Merhaba
Görüntülemekte olduğunuz web sitesi Yusuf İbili'ye aittir. Yaşadığım tecrübelerden yola çıkarak sizlerle paylaşmaya çalışıyorum. Dileğim faydalı olması.
Sitede yer alan içerikleri kaynak göstererek kullanabilirsiniz.
Deneyimsel Pazarlama Örneği – Müşterilerinize temiz tuvalet sunmak yerine onlara ihtiyaçlarını giderirken kendilerini rahat hissedebilecekleri alanlar sunmanız daha iyi olmaz mıydı? Bırakın rahat rahat saçlarını tarasınlar, makyajlarını tazelesinler hatta belki kilometrelerce uzaktan arayan sevgilisi, annesi, babası ile doya doya görüşebilsinler. Müşteriyi marka çemberiniz içerisinde tutun ve olabildiğince ihtiyaçlarına cevap verin. Sonuçlarını gözlemleyin!
- Deneyim kendiliğinden olmaz; planlanmaları gerekir. Bu planlama sürecinde yaratıcı olun; süpriz yapın, merak ettirin hatta kışkırtıcı olun. Etrafı hareketlendirin.
- Ö nceliği müşterinin yaşayacağı deneyime verin. Markanın sağlayacağı yararlar ve özellikleri sonra gelir.
- Detaylar üzerinde düşünmeyi saplantı haline getirin. Geleneksel memnuniyet modellerinin duyumsal, iç gıdıklayan, beyin patlatan, vücut titreten kısmı eksik. Bırakın müşteri bayram yapsın.
- Markanızın ördeğini bulun. Yıllar önce Hong Kong’daki Conrad otelinde kaldım. Banyoda, küvetin içinde parlak sarı, plastik, kırmızı gagalı bir ördek konulmuştu. Bu fikre aşık oldum ve tüm konuşmalarımda ördekten bahsettim. O Oteli düşündüğümde aklıma gelen ilk şey olan o ördek, bana o otelde yaşadığım deneyimi hatırlatan bir başlangıç noktası oldu.
- Tüketim sürecini düşünün; Ürünü değil. “Banyo keyfini” düşünün, “tıraş bıçağını değil. “Seyahate” odaklanın “ulaşıma” değil.
- Bütünsel bir deneyim yaratmak için uğraşın. Duyuları uyaran, kalbe seslenen, beyni zorlayan, insanların yaşam biçimlerine eklemlenen deneyimler yaratın.
- Deneyimsel etkiyi takip edin ve bir profil oluşturun.
- Değişik metodları eklektik bir biçimde kullanın. Bazı yöntemler kantitatif bazıları kalitatiftir. Bazıları sözel bazıları görseldir. Kimileri yapay ortamlarda kimileri hayatın içinde gerekleştirilir. Yaratıcı olun ve güvenilirlik, geçerlilik ve metodolojik derinliği sonra düşünün!
- Farklı alanlarda yaşanan deneyimin nasıl farklılaştığını gözlemleyin. Markanız yeni bir alana, yeni bir sektöre, ülkeye ya da sanal aleme girerken yaratacağınız deneyimin nasıl farklılaşacağını düşünün.
- Şirketinize, markanıza dinamizm ve “Diyonizm” ekleyin. Çoğu marka sahibi çok çekingen, yavaş ve brokratik. Diyonizyen terimi tutkulu ve yaratıcı olmakla özdeştir.
Kaynak: Bernd H. Schmitt’in “Experiential Marketing” adlı kitabından alınmıştır.
Sonuç olarak bunları uygulabilirseniz “Markanıza Aşık Kitle”niz kendiliğinden oluşacaktır. Sizi savunan, konuşan, eleştiren, tartışan, reklamını yapan ve sadık olan! Geri dönüşleri hızlı ve gözlemleyerek alabilmek elinizde.
Sizce reklamlara tonlarca para harcamak yerine müşterilerinize farklı deneyimler yaşatmanın zamanı gelmedi mi?
Facebook Logo
Türkiye’de Facebook’u kullanan 13 Milyondan fazla kullanıcı var. (Kaynak) Burada oluşan kitle şu an Türkiye’de E-Ticareti aktif olarak kullanan kitleden daha fazla.
Özellikle niş bir alanda hizmet üretiyorsanız veya yüksek trafiklere sahipseniz Facebook’da ki üyeleri aktif bir şekilde kullanarak işlem hacminizi artırabilirsiniz. Aslında iş sadece Facebook entegrasyonu ile bitmiyor. Günümüzde internet en aktif iletişim kanalı olduğu için Sosyal Ağ’ları çok iyi kullanmanız gerekiyor. Buna genel bir gruplama yaparsak, Sosyal Medya E-Ticaret için günümüzde ve gelecekte işinizi büyütmek ve en iyi verimi alabilmek için muazzam bir iletişim kanalı.
Şimdi size basit ve anlaşılabilir bir şekilde Facebook Connect ile entegrasyonun nasıl kurulacağını anlatacağım.
Facebook Connect ile Social Shopping - Adım 1
Yukarıda ki grafikte gördüğünüz üzere Canon EOS 40D Digital ürününe ait bir sayfamız var. Web sitemiz Facebook ile entegre olduğu için Facebook Connect ibaresini kullanıcı görüyor. Tıklayıp kabul ettikten sonra Facebook arkadaşlarına Canon EOS 40D Digital ürün sayfasından ayrılmadan erişebiliyor. Burada görüşlerini almak istediği arkadaşını seçiyor ve mesajını gönderiyor.
Facebook Connect ile Social Shopping - Adım 2
Diyelim ki Emre isimli kullanıcımız görüşlerini almak için Canon EOS 40D Digital ürününü Merve ile paylaşıyor. Burada Merve’ye Facebook ile Emre’nin mesajı iletiyor. Tabi bu mesajı iletirken Merve için oluşturduğumuz özel URL’de yer alıyor. Böylece Merve URL’ye tıklayıp sayfaya giriş yaptığı zaman tanıyabiliyoruz ve aynı zamanda ölçümleme yapabilmek için trafik kaynaklarımızı ve geri dönüşleri hesaplayabiliyoruz.
Merve yorumunu yapıyor ve isterse ürün için oyunu kullanıyor. Emre Canon EOS 40D Digital ürün sayfasına girdiği zaman otomatik olarak Merve’nin yorumunu görüyor ve sonuca göre işlemini tamamlıyor.
Böylece Facebook’u kullanarak kullanıcılarımızın fikir alışverişi yapmasını sağlayabiliyoruz. Aynı zamanda bunları ölçümleyerek ilerleyen dönemler için hedeflerimizi planlarken kullanabiliyoruz.
Tabi ki bu basit ve nasıl geri dönüşler alabileceğimizi göstermek adına paylaştığım bir örnek idi. Yine farklı bir senaryo da Merve ile paylaşmak yerine Emre’nin Facebook profilinde ki duvarında da paylaşıp tüm arkadaşlarının görmesini sağlayabilirsiniz.
Aşağıda yer alan videoyu izlemenizi tavsiye ediyorum. Birebir uygulama nasıl oluyor daha iyi göreceksiniz.
Not: Yazı içerisinde ki grafikleri Gliffy ile hazırladım.
Tuğçe’nin blogunda Başarılı stratejide insan faktörü yazısını okuduktan sonra ‘Üç stratejik karar bileşeni’ni Private Shopping için kısaca uyarlamak istedim.
Alıcıları çekecek olan değer önermesi nedir?
Private Shopping’den de anlayacağımız gibi dahil olmak için davet edilmeniz gerekmektedir.
Peki dahil olmak için için neden davet edilmemiz gerekmektedir? Çünkü burada ki en büyük değer önermesi dahil olanlarında sizler gibi olmasıdır. Kısacası statü ve sahip olunan değerler korunmaktadır.
Değer önermesinin kar etmesini sağlayacak kar önermesi nedir?
Şimdi içeridesiniz. Statü’nün fazlasına ulaşmak gerek. İşte burada karınız sizlere sunulan kampanyalar. Tabi ki Private Shopping ‘hep indirim, çok indirim’ şeklinde anılmamalıdır. Çünkü yer alan her kampanya’da ki ürünlerin bir kalifikasyon süreci de vardır. Kampanyası yapılacak Marka, sezona göre ürün grup ve türlerinin seçilmesi vb.
Bu yüzden kar önermesi, kaliteli markalara hesaplı ve hızlı bir şekilde ulaşın olacaktır. Eğer müşterileriniz/kullanıcılarınızın akıllarında böyle anılır iseniz sizi tercih etme oranları artacaktır. Bu da paralel olarak sizin kazanmanızı sağlayacaktır.
Stratejinin icra edilmesini sağlayacak motivasyon önermesi nasıl olmalıdır?
Şimdi düşünelim! Birbirinden değerleri müşterilerimiz var. Alışverişlerini tamamladılar ve onları daha çok nasıl mutlu edebiliriz? Tabi ki paylaşmalarını sağlayarak.
Burada yapılacak motivasyon önermesi sunulacak paylaşım araçları ile olacaktır. Facebook, FriendFeed, Twitter vb. imkan verin paylaşsınlar. Hatta size daha aşık müşteriler istiyorsanız kendi komünitenizi kurun. Bunu yapmak da çok zor değil. Facebook vb. ağlarda yer almak istiyorsanız sadece yapmanız gereken iyi bir kurgu üretmeniz.
Sosyal Ağ’lar da yer almak (Sosyal Medya) -çok ama çok- önemlidir. Ama daha önemlisi dinlemeniz ve yanıt vermeniz. O yüzden müşterilerini dinleyin. Cevap verin. “Pembe ayakkabının sana yakıştığına eminiz”, “Beyaz gözlükler ile herkesin gözdesi olacaksın” vb. mesajlar ile onlara ulaşın.
Benim burada kullandığım örnekler veya yaptığım açıklamalar sadece yüzeysel olarak görüşlerimi aktarmak. Sizin yapmanız gereken ise Üç stratejik karar bileşeni‘ne sahip misiniz? Sahip iseniz nasıl işliyor gözden geçirmeniz. Benimle de paylaşır iseniz severek katkıda bulunurum.
Kitap Kapağı
Son günlerde okuduğum en güzel kitaplardan. Kısaca birkaç cümle ile açıklayım.
İyi bir CEO nasıl olunur ve bu süreç içerisinde yapılması gerekilenler nelerdir örnekler ile açıklıyor. Konular çok iyi seçilmiş ve kısa bir şekilde aktarılmış. O yüzden kitabı okurken sıkılmıyor ve akıcılığını kaybetmiyorsunuz.
Bazı notlar almıştım. Şimdi sizlerle onları paylaşacağım.
Ne iş yapmak istediğinize karar verdikten sonra size en fazla ücreti teklif eden şirket ile çalışın.
Çünkü para iş dünyasında skordur. Ayrıca yönetimin gözü sizde olur ve sorumluluklarınız artar. Akıllı adımlar ile birçok şeyi fırsata çevirebilirsiniz.
Kadro işlerinden kaçının, ürün ile ilgili işlerin peşinde olun.
Çünkü şirketinize para kazandıran işler ürün ile ilgili işlerdir. Ayrıca müşteri odaklı günümüz dünyasında ancak bu şekilde müşteri ile birebir ilişki içerisinde olabilirsiniz.
Fiziksel olarak formda olun.
Çünkü fizik kondisyonunuz ne kadar iyi olursa, verimli ve geri dönüşümü kolay çalışma için kapasiteniz de o derece yüksek olur.
Zor ve yalnız başına yapılacak bir şey yapın.
Çünkü herkesin yapmaya bayılmayacağı bildiğiniz birşey yapmak size zorlu ve sağlam bir kişiliğe sahip olduğunuz hissi vermekle kalmayıp aynı zamanda kendinizi kendi gözünüzde diğerlerinden ayıracaktır.
Hergün düşünmeye bir saat ayırın ve elinizin altında olacak bir Fikir Defteri oluşturun.
Çünkü her gün bir saatinizi planlamaya, hayal kurmaya hatta zararsız olduğu sürece bir dalgalar çevirmeye, fantezilerinize, düşünmeye vb. ayırmak zihninizi açacaktır. Hatırlamak içinde her zaman not alın.
Kırk beş dakika erken gelip, on beş dakika geç ayrılın.
Çünkü eğer şirketinizde birinci olacaksanız, iş yapma konusunda da birinci olmaya çalışmalısınız. Her gün böyle yaparsanız günde 1 saat fazla çalışmış olursunuz. Bu da 1 yıl içerisinde 1 ay daha fazla çalışmak demektir.
Yaptığınız iş göz önünde olsun.
Çünkü, uygulamaya geçirilmeyen yaratıcılık sorumsuzluktur. Ne kadar iyi olduğunuzu söylemeyin. Bırakın bunu yaptıklarınız söylesin.
Durun, bakın ve dinleyin.
Çünkü bir başkan olmak istiyorsanız durup, bir bakma ve dinleme sanat ve yeteneğine sahip olmalısınız.
Fikir kusursuz olmak zorunda değildir, ama hayata geçirilirken hatasız olmalıdır.
Çünkü mükemmel yeni ürününüzü piyasaya sürmek için o mükemmel zamanı ve sürüm için gerekli olduğuna inandığınız o mükemmel şartları bekleyecek olursanız, bilin ki startı asla veremeyeceksinizdir. En büyük firmalar ve en başarılı ürünler dahi başlangıçlarından bugüne ilerleme ve gelişim göstererek gelmişlerdir. Kusursuz’un, ‘daha iyi’nin düşman olmasına izin vermeyin.
Yazar hakkında bilgi verecek olursam; Jeffrey J. Fox, atmışın üzerinde sanayi kolunda faaliyeti olan atmıştan fazla şirkete hizmet veren ve merkezi Avon (Connecticut)’da bulunan ünlü pazarlama ve danışmanlık firması Fox and Company Inc‘in kurucusudur.
