E-Ticaret, Segmentasyon ve Sosyal Medya

IBM tarafından yayınlayan “The end of adversiting we know it” adlı araştırmasına baktığımızda mesajı çok iyi aktaran bir çalışma var.

U.S. Content Subscription Services Adoption by Age Group

Segmentasyon nedir? Pazar içinde var olan grupların, pazarlamacının istekleri ve ürünün özellikleri göz önünde bulundurularak belirlenmesidir. Çeşitli şekillerde bölümlenebilir. Bu şekillerin en çok kullanılanları demografik bölümleme, coğrafi bölümleme, psikografik bölümleme ve davranışsal bölümlemedir.

Segmentasyon ne işe yarar? Pazarın tamamına nüfuz etmeye çalışmaktansa, pazar içinde ürünü alma ihtimalinin daha fazla olduğu grupların belirlenmesine yarar.

Şimdi E-Ticaret işi yapıyorsak ve Online Alışveriş Sitemiz varsa hele ki Niş bir alanda hizmet üretiyorsak Segmentasyon bizim için çok önemli. Pazarlama bütçeniz geniş olabilir, çok iyi bir site tasarımına da sahip olabilirsiniz hatta sahip olduğunuz müşterilerin hepsi memnundur fakat işlem hacminiz/cironuz artmıyor ise bunun sebebi Segmentasyon sorunudur.

Çözüm: Hizmet ürettiğiniz Pazarı iyi tanıyın ve doğru iletişim kanallarını belirleyin. (Örn:Yukarıda paylaştığım şekilde bireylerin eğilimlerini görebilirsiniz.) Bu konu da size en verimli sonuçları verebilecek kesim Sosyal Medya üyeleridir. Reaksiyona girdikçe aldığınız geri dönüşler artacaktır. Aynı zamanda pazarlama çalışmalarınız böylece istenilen hedeflere tam ulaşacaktır.

2008 Global Digital Content Adoption and Usage

Yukarıda ki grafiği IBM’in “Digital Consumer survey results” çalışmasından aldım. Grafikte “Adaptasyon ve Kullanım” oranlarını açıkça görebiliyoruz.

Şimdi elimizdekileri toparlayalım ve bir sonuca varalım. Yer aldığımız pazarda ki müşterilerimizin farklı eğilimleri var. En iyi sonucu alabilmek için ne yapmamız gerekiyor, eğilim değişkenliklerini gözlemlememiz gerekiyor. (Segmentasyon’un temeli.) Yani onların yer aldığı ağlarda bizlerinde yer alması gerekiyor. Bunlar gördüğünüz gibi çoğunlukla Sosyal Ağlar. (Facebook, Twitter, FriendFeed, MySpace vb.) Çünkü Sosyal Ağlar’da insanlar ilk başta sorularına cevap bulabiliyorlar. İsteklerini karşılayabiliyorlar. Herşeyi paylaşabiliyorlar. İşte siz bunu kullanacaksınız.

Siz bu ağlara katılıp adaptasyon sağladıkça insanlara aslında ne yaptığınızı daha iyi anlatabileceksiniz. Segmentasyon için elinizde kullanabileceğiniz değerli veriler oluşacak. Kuracağınız iletişim size aşık ve sadık müşteriler olarak geri dönecek. Paralel olarak sizin sağladığınız adaptasyon kadar onlarında ürettiğiniz hizmetlere adaptasyonu artacak. Böylece işlem hacminiz ve cironuz artacak.

Related posts:

1. Facebook Connect ile Social Shopping

Make Everyone Happy

Twitter

FriendFeed

Facebook

Delicious

LinkedIn