Deneyimsel Markalar Yaratmanın ve Yšönetmenin 10 Kuralı

Deneyimsel Pazarlama Örneği – Müşterilerinize temiz tuvalet sunmak yerine onlara ihtiyaçlarını giderirken kendilerini rahat hissedebilecekleri alanlar sunmanız daha iyi olmaz mıydı? Bırakın rahat rahat saçlarını tarasınlar, makyajlarını tazelesinler hatta belki kilometrelerce uzaktan arayan sevgilisi, annesi, babası ile doya doya görüşebilsinler. Müşteriyi marka çemberiniz içerisinde tutun ve olabildiğince ihtiyaçlarına cevap verin. Sonuçlarını gözlemleyin!

• Deneyim kendiliğinden olmaz; planlanmaları gerekir. Bu planlama sŸürecinde yaratıcı olun; sŸüpriz yapın, merak ettirin hatta kışkırtıcı olun. Etrafı hareketlendirin.

• օnceliği müşterinin yaşayacağı deneyime verin. Markanın sağlayacağı yararlar ve šözellikleri sonra gelir.

• Detaylar Ÿüzerinde dŸüşüŸnmeyi saplantı haline getirin. Geleneksel memnuniyet modellerinin duyumsal, iç gıdıklayan, beyin patlatan, vŸücut titreten kısmı eksik. Bırakın müşteri bayram yapsın.

• Markanızın ördeğini bulun. Yıllar šönce Hong Kong’daki Conrad otelinde kaldım. Banyoda, küŸvetin içinde parlak sarı, plastik, kırmızı gagalı bir šördek konulmuştu. Bu fikre aşık oldum ve tüŸm konuşmalarımda öšrdekten bahsettim. O Oteli düşŸündüğüŸmde aklıma gelen ilk şey olan o öšrdek, bana o otelde yaşadığım deneyimi hatırlatan bir başlangıç noktası oldu.

• TüŸketim süŸrecini düşüŸnüŸn; ܟrüŸnüŸ değil. “Banyo keyfini” dŸüşüŸnüŸn, “tıraş bıçağını değil. “Seyahate” odaklanın “ulaşıma” değil.

• BŸütüŸnsel bir deneyim yaratmak için uğraşın. Duyuları uyaran, kalbe seslenen, beyni zorlayan, insanların yaşam biçimlerine eklemlenen deneyimler yaratın.

• Deneyimsel etkiyi takip edin ve bir profil oluşturun.

• Değişik metodları eklektik bir biçimde kullanın. Bazı yšöntemler kantitatif bazıları kalitatiftir. Bazıları söšzel bazıları göšrseldir. Kimileri yapay ortamlarda kimileri hayatın içinde gerekleştirilir. Yaratıcı olun ve gŸüvenilirlik, geçerlilik ve metodolojik derinliği sonra dŸüşünün!

• Farklı alanlarda yaşanan deneyimin nasıl farklılaştığını göšzlemleyin. Markanız yeni bir alana, yeni bir sektöšre, Ÿülkeye ya da sanal aleme girerken yaratacağınız deneyimin nasıl farklılaşacağını düşünün.

• Şirketinize, markanıza dinamizm ve “Diyonizm” ekleyin. ‚Çoğu marka sahibi çok çekingen, yavaş ve bŸrokratik. Diyonizyen terimi tutkulu ve yaratıcı olmakla šözdeştir.

Kaynak: Bernd H. Schmitt’in “Experiential Marketing” adlı kitabından alınmıştır.

Sonuç olarak bunları uygulabilirseniz “Markanıza Aşık Kitle”niz kendiliğinden oluşacaktır. Sizi savunan, konuşan, eleştiren, tartışan, reklamını yapan ve sadık olan! Geri dönüşleri hızlı ve gözlemleyerek alabilmek elinizde.

Sizce reklamlara tonlarca para harcamak yerine müşterilerinize farklı deneyimler yaşatmanın zamanı gelmedi mi?

No related posts.

Make Everyone Happy

Twitter

FriendFeed

Facebook

Delicious

LinkedIn