Cevaplayın: Dürüst olarak (kendinize) ilk bu sorunun cevabını verin ve daha sonra şu aşağıda ki videoyu izleyin.

Demek ki istersek video da yer alan insanların %66’sı normal merdivenleri seçtiği gibi bizde seçebiliriz.

Sonuç: Siz eğer İşletmenize, E-Ticaret sitenize daha çok müşteri ve bu müşteriler sayesinde büyük ciroları gerçekten istiyorsanız çok zor değil. Çünkü müşterileriniz isteyince (tercihini sizden yana) yapabiliyor(muş)!

Daha Fazlası İçin: The Fun Theory

No related posts.

U.S. Content Subscription Services Adoption by Age Group

Segmentasyon nedir? Pazar içinde var olan grupların, pazarlamacının istekleri ve ürünün özellikleri göz önünde bulundurularak belirlenmesidir. Çeşitli şekillerde bölümlenebilir. Bu şekillerin en çok kullanılanları demografik bölümleme, coğrafi bölümleme, psikografik bölümleme ve davranışsal bölümlemedir.

Segmentasyon ne işe yarar? Pazarın tamamına nüfuz etmeye çalışmaktansa, pazar içinde ürünü alma ihtimalinin daha fazla olduğu grupların belirlenmesine yarar.

Şimdi E-Ticaret işi yapıyorsak ve Online Alışveriş Sitemiz varsa hele ki Niş bir alanda hizmet üretiyorsak Segmentasyon bizim için çok önemli. Pazarlama bütçeniz geniş olabilir, çok iyi bir site tasarımına da sahip olabilirsiniz hatta sahip olduğunuz müşterilerin hepsi memnundur fakat işlem hacminiz/cironuz artmıyor ise bunun sebebi Segmentasyon sorunudur.

Çözüm: Hizmet ürettiğiniz Pazarı iyi tanıyın ve doğru iletişim kanallarını belirleyin. (Örn:Yukarıda paylaştığım şekilde bireylerin eğilimlerini görebilirsiniz.) Bu konu da size en verimli sonuçları verebilecek kesim Sosyal Medya üyeleridir. Reaksiyona girdikçe aldığınız geri dönüşler artacaktır. Aynı zamanda pazarlama çalışmalarınız böylece istenilen hedeflere tam ulaşacaktır.

2008 Global Digital Content Adoption and Usage

Yukarıda ki grafiği IBM’in “Digital Consumer survey results” çalışmasından aldım. Grafikte “Adaptasyon ve Kullanım” oranlarını açıkça görebiliyoruz.

Şimdi elimizdekileri toparlayalım ve bir sonuca varalım. Yer aldığımız pazarda ki müşterilerimizin farklı eğilimleri var. En iyi sonucu alabilmek için ne yapmamız gerekiyor, eğilim değişkenliklerini gözlemlememiz gerekiyor. (Segmentasyon’un temeli.) Yani onların yer aldığı ağlarda bizlerinde yer alması gerekiyor. Bunlar gördüğünüz gibi çoğunlukla Sosyal Ağlar. (Facebook, Twitter, FriendFeed, MySpace vb.) Çünkü Sosyal Ağlar’da insanlar ilk başta sorularına cevap bulabiliyorlar. İsteklerini karşılayabiliyorlar. Herşeyi paylaşabiliyorlar. İşte siz bunu kullanacaksınız.

Siz bu ağlara katılıp adaptasyon sağladıkça insanlara aslında ne yaptığınızı daha iyi anlatabileceksiniz. Segmentasyon için elinizde kullanabileceğiniz değerli veriler oluşacak. Kuracağınız iletişim size aşık ve sadık müşteriler olarak geri dönecek. Paralel olarak sizin sağladığınız adaptasyon kadar onlarında ürettiğiniz hizmetlere adaptasyonu artacak. Böylece işlem hacminiz ve cironuz artacak.

Related posts:

1. Facebook Connect ile Social Shopping

Uzun süredir bu konu da proje geliştirmekte olduğumuz için notlarım arasında öne çıkanları paylaşmak istedim. Dileğim bu alanda iş geliştirmekte veya bu hizmeti veren servisleri kullanan kullanıcıların bilgi sahibi olması.

Private Shopping aslında çok uzun yıllar önce özellikle Moda’ya ilgisi yüksek olan müşterileri hedeflemek adına yapılmış bir pazarlama metodu. Burada ki amaç iyi olan ürüne, ucuz ve güvenilir kaynaklardan ulaşmak. Ayrıca yapılan tüm işlemleri müşteri sadakatında saklamak ve gizli tutmak.

Private Shopping temelinde Haute Culture var. Günümüzde bunu en iyi yansıtan Haute Couture ilkesi altında birleşmiş markalardır. Fakat bu markaların ürünleri çok pahalı ve kişiye özel olduğu için doğal olarak halka daha yakınlaşmak Private Shopping konseptini doğurmuştur.

Online Private Shopping Dikey Pazar da yer alan bir modeldir ve böylece E-Ticaret işi yapan sitelerden farklılaşmaktadır. Kısaca açıklayacak olursak; davetiye bazlı çalışacak olan sistem içerisinde kullanıcılara kaliteli/marka ürünleri cazip indirimler ve interaktif sunumlar ile pazarlamak.

Bu konseptin internet üzerinde ki yansımalarına bakınca 2000 yılından itibaren filizlendiğini görüyoruz. İlk hayata geçiren ve uygulayan Vente-Privee Doğal olarak bu işte en çok kazanan firma kendileri.

Vente-Privee - Hızlı ve Kararlı Büyüme

Ülkemizde ki örnekleri ise Markafoni ve Limango. Sosyal Medyada ki etkilerine bakarsak Markafoni açık ara önde gidiyor. Burada ki en büyük sebebi ilk olması ve dolaylı olarak bu alanda yapılan -ki konu Limango olsa bile- Ağızdan Ağıza Pazarlamanın (womm) Markafoni lehine işlemesi.

Dünyada ki örneklerine baktığımızda da öne çıkanlar; Hautelook, KupiVIP, Gilt Groupe, OneKingsLane, Private Outlet markalarıdır. Ürün yelpazeleri farklı olabilse de uygulanan model hepsinde aynıdır. Bu sektöre baktığımızda yapılan yatırım ve verilen emeklerin gayet olumlu geri döndüğünü görebiliyoruz.

Eğer bu konseptte iş geliştirmek istiyorsanız kaliteli ürün/marka çeşitliliğinden ziyade dikkat etmeniz gereken birçok şey bulunmaktadır.

Davetiye

Bu sistemin olmazsa olmazı. E-Ticaret sitelerinden farklılaşmak istiyorsanız bu kesinlikle olmalı. Yoksa Yatay Pazar da yer alan firmalardan hiçbir farkınız olmayacaktır. Burada dikkat edilmesi gerekilen Davetiye Sisteminin kabul edilebilir olması. Katı kurallar sahip olmanız sizi daha çok Nişleştirirken kullanıcılarınıza ulaşmak adına süreci uzatacaktır.

Burada en makul olanı kullanıcıların diğer kullanıcıları davet edebilmesi. Tabi Operasyon Maliyetleriniz makul değerlerde ise kullanıcıların diğer kullanıcıları davet etmesi karşılığı belli bir indirim kuponu verilebilir veya davet edilen kullanıcı başına bir ücret kullanıcı hesabına geçirilebilir.

Sitenin Genel Tasarımı

Sahip olacağınız tasarım gayet sade ve kullanılabilir olmalıdır. Ayrıca Lüks duygusunu hissettirmelidir. Semt pazarında ne kadar ucuz da olsa Armani almak haz vermez ayrıca güvensizliği oluşturur. İnsanlar güvenmez, inanmaz. Tasarım en çok işi üreten kesimin lehine işleyen taraftır. İşi üreten kesim yaptığı Pazar Araştırması sonucu hangi ürünün ne kadar bir ücrete sahip olduğunu çok iyi bilir. Fakat kullanıcı bilmez! O yüzden güven vermek adına ilk öne çıkan etkenlerden birisi tasarımdır.

Kullanıcılar paylaşır, paylaşmayı sever. A ürününü B sitesinden aldım der. Fakat bir arkadaşı/yakını “B sitesi tasarım olarak berbat. Sanmıyorum orjinal ürün sattıklarını. Kandırılmış olabilirsin” derse imajınız bitmiştir. O noktadan sonra Operasyon Maliyetleri artar ve sonunda şirket iflasa gider.

Unutmayın! Kötü haber hızlı yayılır. Özellikle bulunduğunuz konsept en çok kadınlara yönelik olduğu için ve kadınların dedikodu oranı inanılmaz olduğu için açıkcası böyle bir kötü geri dönüşüm sonrası sonuçlar sizin için ağır olabilir.

Kampanya Sunumu/Kapak Tasarımı

Buda çok önemli noktalardan bir tanesi. Genellikle bu konseptte yer alan siteler gayet iyi rakamlarda üye sayısına sahiptirler. Her kullanıcının potansiyel bir alışveriş yapma oranı olsa da alışverişi olumsuz yönde etkilemeleri de kaçınılmaz bir gerçektir. Kullanıcılar çoğu zaman siteye yüksek heyecan ile girerler. Heyecanı sağlayan takip ettikleri markanın ürünlerinin o an satışa çıkmasıdır.

Burada marka üzerine ilk izlenimi iyi sağlamak ve çoklu satış yapabilmek adına Sunum çok önemlidir. Sunum içerisinde ürünün örnek kullanımları gösterilebilir. Renk kombinasyonları, giyim şablonları vb. Böylece kullanıcılar ilham alarak alışverişlerini tamamlarlar. Ayrıca bir sonra ki adım olarak Video çalışmaları yapabilirsiniz. Bu konsept içerisinde yer alacak markaların bir çoğunun kreasyonları veya koleksiyon çalışmaları bulunmaktadır. Bunları baz alarak bir Video çalışması yapılabilir ve böylece kullanıcılara ürün hakkında maksimum tavsiyeler sunulabilir.

E-Posta Bildirimleri

Çok dikkat edilmesi gerekilen bir konu. Eğer E-Posta ile ürünün satışa çıktığını bildiriyorsanız ve kullanıcı siteye giriş yaptığında o ürünün bittiğini görüyorsa olumsuz bir geri dönüş alırsınız. Bu konu da yapmanız gereken eğer bir hafta içerisinde 3 veya daha fazla kampanya yapıyorsanız E-Posta bildirimleri kullanıcılara bırakmanız.

Yapacağınız şey bir Kampanya Takvimi oluşturmanız ve kullanıcının seçtiği kampanyalar hakkında bilgilendirme yapmanız. Bunun sizin tarafınıza işleyen yönleri oldukça fazladır. İlk olarak olumsuz geri dönüşlerden kurtulabilirsiniz. İkincisi ise kampanyaya olası katılan kullanıcı sayısına göre stok durumunuzu tekrar gözden geçirebilirsiniz.

Tabi ki E-Posta bildirimleri sadece ürünlerin bildirimleri ile bitmiyor. Kullanıcılar diğer kişileri davet ettiklerinde imajınızı ve amacınızı en iyi şekilde iletmeniz gerekiyor. Bildirimin yer aldığı ileti sade ve açıklayıcı olmalı. Ayrıca yine o Lüks duygusunu abartmadan hissettirebilmeli. Abartmadan dedim çünkü kullanıcı ilk gözlemde işleyişi bilmediği için üye olmayabilir.

Reebonz'un sizi karşılaması ve verdiği bilgiler gayet başarılı.

Ürün Hakkında Bilgi (Talimatname)

Olumlu geri dönüşler alabilmek ve Ağızdan Ağıza Pazarlama sürecini iyi yönetebilmek adına önemli unsurlardan bir tanesi. Satışını yaptığınız ürünler hakkında olabildiğince fazla fakat gerekli bilgileri iletmeniz gereklidir. Bunlar yıkama prosedürleri, ölçü/beden grafikleri vb. konulardır. Açıklayıcı olması için grafikler kullabilir, örnekler sunabilirsiniz.

Yukarıda yer alanlar benim birçok site üzerinde ki tecrübelerim sonucu gördüklerimdir. Ayrıca bunlarla kalmayıp Sosyal Medya’da ki yankılarına da baktım. Sonuçları sentezlediğim zaman ulaştıklarım bunlardı.

Tabi bunlara ilave olarak işinizin ilerleyen zamanlarında bilgi asimetresi problemini ortadan kaldırmak için Trend Analizlerinin yer aldığı raporları kullanıcılarınıza sunabilirsiniz. Bunu şu an için en iyi uygulayan ve başarılı bulduğum Vente-Privee’nin RoseBUZZ bölümüdür. Kullanıcılara markalar/ürünler hakkında bilgiler vermek ve kullanım opsiyonlarını sunmak her zaman olumlu olarak size geri dönecektir.

Şekip’in “Markafoni’nin geleceğinde de 607 milyon Euro ciro var mı?” yazısını da okumanızı öneriyorum.

Not: Türkiye dışında bulunuyorsanız ve bulunduğunuz konum için bu konseptte çalışan herhangi bir internet sitesi yoksa mutlaka pazar araştırmanızı yapın ve projeyi hayata geçirmek için tüm kaynaklarınızı kullanın. Konum farketmeksizin iyi yapılan pazar araştırması sizi başarılı sonuca hızlı bir şekilde götürecektir. Bu konuda yardıma ihtiyaç duyarsanız iletişime geçebilirsiniz.

Related posts:

1. Private Shopping Siteleri ve Davetiye Kodları
2. Facebook Connect ile Social Shopping
3. Private Shopping ve Üç Stratejik Karar Bileşeni

Reklam

Google’a reklam vermişsinizdir (Google Adwords) ve doğal olarak kullanıcılar sitenize ulaşıyordur.

Başarısız Reklam

Marka/Firma/Şahıs birileri Google’a reklam vermiştir ve tabi ki başarıyla yönetemedikleri için sonuçları sizin lehinize işliyordur. Özellikle bu süreci iyi değerlendirebilirseniz sitenizin trafiği artacaktır.

İçerik

Sitenizde bulunan içerik kaliteli ise dolaylı olarak birçok kullanıcı arama sonuçlarından yola çıkarak sizin sitenize ulaşaktır. Burada yapmanız gereken Tekil içerik üretmeniz. Tabi ki tekil içerik üretmek yetmiyor. Değerini artırmak için diğer sitelerden link almanız gerekmektedir.

Cahil Kitle

Şimdi suçu direkt olarak bu insanlara yüklemek istemiyorum. Burada sizden kaynaklı sorunlarda olabilir. Markanız/Firmanız ile bağdaştırdığınız web sitenizin ismi çok uzun veya karmaşık olabilir. Bu yüzden kullanıcılar akılda kalan kelimelerden yola çıkarak ulaşırlar. Fakat sitenizin trafiğini oluşturan kullanıcı kitlesi hep bu şekilde geliyorsa ve rekorlar kırıyorsa sizde bir sorun var demektir. Siz bu işi bırakın Devlet Destekli kredilere başvurun bahçe alın Limon yetiştirin.

Takip

Gündemi iyi takip ediyor ve sonuçlarını doğru yorumluyorsunuz demektir. Bir adım öteye geçmek için Google Trends ve Google Insights for Search araçlarını kullanabilirsiniz. Ayrıca Google Alerts ile de çok güncel kalabilirsiniz.

No related posts.