Uzun süredir bu konu da proje geliştirmekte olduğumuz için notlarım arasında öne çıkanları paylaşmak istedim. Dileğim bu alanda iş geliştirmekte veya bu hizmeti veren servisleri kullanan kullanıcıların bilgi sahibi olması.
Private Shopping aslında çok uzun yıllar önce özellikle Moda’ya ilgisi yüksek olan müşterileri hedeflemek adına yapılmış bir pazarlama metodu. Burada ki amaç iyi olan ürüne, ucuz ve güvenilir kaynaklardan ulaşmak. Ayrıca yapılan tüm işlemleri müşteri sadakatında saklamak ve gizli tutmak.
Private Shopping temelinde Haute Culture var. Günümüzde bunu en iyi yansıtan Haute Couture ilkesi altında birleşmiş markalardır. Fakat bu markaların ürünleri çok pahalı ve kişiye özel olduğu için doğal olarak halka daha yakınlaşmak Private Shopping konseptini doğurmuştur.
Online Private Shopping Dikey Pazar da yer alan bir modeldir ve böylece E-Ticaret işi yapan sitelerden farklılaşmaktadır. Kısaca açıklayacak olursak; davetiye bazlı çalışacak olan sistem içerisinde kullanıcılara kaliteli/marka ürünleri cazip indirimler ve interaktif sunumlar ile pazarlamak.
Bu konseptin internet üzerinde ki yansımalarına bakınca 2000 yılından itibaren filizlendiğini görüyoruz. İlk hayata geçiren ve uygulayan Vente-Privee Doğal olarak bu işte en çok kazanan firma kendileri.
Vente-Privee - Hızlı ve Kararlı Büyüme
Ülkemizde ki örnekleri ise Markafoni ve Limango. Sosyal Medyada ki etkilerine bakarsak Markafoni açık ara önde gidiyor. Burada ki en büyük sebebi ilk olması ve dolaylı olarak bu alanda yapılan -ki konu Limango olsa bile- Ağızdan Ağıza Pazarlamanın (womm) Markafoni lehine işlemesi.
Dünyada ki örneklerine baktığımızda da öne çıkanlar; Hautelook, KupiVIP, Gilt Groupe, OneKingsLane, Private Outlet markalarıdır. Ürün yelpazeleri farklı olabilse de uygulanan model hepsinde aynıdır. Bu sektöre baktığımızda yapılan yatırım ve verilen emeklerin gayet olumlu geri döndüğünü görebiliyoruz.
Eğer bu konseptte iş geliştirmek istiyorsanız kaliteli ürün/marka çeşitliliğinden ziyade dikkat etmeniz gereken birçok şey bulunmaktadır.
Davetiye
Bu sistemin olmazsa olmazı. E-Ticaret sitelerinden farklılaşmak istiyorsanız bu kesinlikle olmalı. Yoksa Yatay Pazar da yer alan firmalardan hiçbir farkınız olmayacaktır. Burada dikkat edilmesi gerekilen Davetiye Sisteminin kabul edilebilir olması. Katı kurallar sahip olmanız sizi daha çok Nişleştirirken kullanıcılarınıza ulaşmak adına süreci uzatacaktır.
Burada en makul olanı kullanıcıların diğer kullanıcıları davet edebilmesi. Tabi Operasyon Maliyetleriniz makul değerlerde ise kullanıcıların diğer kullanıcıları davet etmesi karşılığı belli bir indirim kuponu verilebilir veya davet edilen kullanıcı başına bir ücret kullanıcı hesabına geçirilebilir.
Sitenin Genel Tasarımı
Sahip olacağınız tasarım gayet sade ve kullanılabilir olmalıdır. Ayrıca Lüks duygusunu hissettirmelidir. Semt pazarında ne kadar ucuz da olsa Armani almak haz vermez ayrıca güvensizliği oluşturur. İnsanlar güvenmez, inanmaz. Tasarım en çok işi üreten kesimin lehine işleyen taraftır. İşi üreten kesim yaptığı Pazar Araştırması sonucu hangi ürünün ne kadar bir ücrete sahip olduğunu çok iyi bilir. Fakat kullanıcı bilmez! O yüzden güven vermek adına ilk öne çıkan etkenlerden birisi tasarımdır.
Kullanıcılar paylaşır, paylaşmayı sever. A ürününü B sitesinden aldım der. Fakat bir arkadaşı/yakını “B sitesi tasarım olarak berbat. Sanmıyorum orjinal ürün sattıklarını. Kandırılmış olabilirsin” derse imajınız bitmiştir. O noktadan sonra Operasyon Maliyetleri artar ve sonunda şirket iflasa gider.
Unutmayın! Kötü haber hızlı yayılır. Özellikle bulunduğunuz konsept en çok kadınlara yönelik olduğu için ve kadınların dedikodu oranı inanılmaz olduğu için açıkcası böyle bir kötü geri dönüşüm sonrası sonuçlar sizin için ağır olabilir.
Kampanya Sunumu/Kapak Tasarımı
Buda çok önemli noktalardan bir tanesi. Genellikle bu konseptte yer alan siteler gayet iyi rakamlarda üye sayısına sahiptirler. Her kullanıcının potansiyel bir alışveriş yapma oranı olsa da alışverişi olumsuz yönde etkilemeleri de kaçınılmaz bir gerçektir. Kullanıcılar çoğu zaman siteye yüksek heyecan ile girerler. Heyecanı sağlayan takip ettikleri markanın ürünlerinin o an satışa çıkmasıdır.
Burada marka üzerine ilk izlenimi iyi sağlamak ve çoklu satış yapabilmek adına Sunum çok önemlidir. Sunum içerisinde ürünün örnek kullanımları gösterilebilir. Renk kombinasyonları, giyim şablonları vb. Böylece kullanıcılar ilham alarak alışverişlerini tamamlarlar. Ayrıca bir sonra ki adım olarak Video çalışmaları yapabilirsiniz. Bu konsept içerisinde yer alacak markaların bir çoğunun kreasyonları veya koleksiyon çalışmaları bulunmaktadır. Bunları baz alarak bir Video çalışması yapılabilir ve böylece kullanıcılara ürün hakkında maksimum tavsiyeler sunulabilir.
E-Posta Bildirimleri
Çok dikkat edilmesi gerekilen bir konu. Eğer E-Posta ile ürünün satışa çıktığını bildiriyorsanız ve kullanıcı siteye giriş yaptığında o ürünün bittiğini görüyorsa olumsuz bir geri dönüş alırsınız. Bu konu da yapmanız gereken eğer bir hafta içerisinde 3 veya daha fazla kampanya yapıyorsanız E-Posta bildirimleri kullanıcılara bırakmanız.
Yapacağınız şey bir Kampanya Takvimi oluşturmanız ve kullanıcının seçtiği kampanyalar hakkında bilgilendirme yapmanız. Bunun sizin tarafınıza işleyen yönleri oldukça fazladır. İlk olarak olumsuz geri dönüşlerden kurtulabilirsiniz. İkincisi ise kampanyaya olası katılan kullanıcı sayısına göre stok durumunuzu tekrar gözden geçirebilirsiniz.
Tabi ki E-Posta bildirimleri sadece ürünlerin bildirimleri ile bitmiyor. Kullanıcılar diğer kişileri davet ettiklerinde imajınızı ve amacınızı en iyi şekilde iletmeniz gerekiyor. Bildirimin yer aldığı ileti sade ve açıklayıcı olmalı. Ayrıca yine o Lüks duygusunu abartmadan hissettirebilmeli. Abartmadan dedim çünkü kullanıcı ilk gözlemde işleyişi bilmediği için üye olmayabilir.
Reebonz'un sizi karşılaması ve verdiği bilgiler gayet başarılı.
Ürün Hakkında Bilgi (Talimatname)
Olumlu geri dönüşler alabilmek ve Ağızdan Ağıza Pazarlama sürecini iyi yönetebilmek adına önemli unsurlardan bir tanesi. Satışını yaptığınız ürünler hakkında olabildiğince fazla fakat gerekli bilgileri iletmeniz gereklidir. Bunlar yıkama prosedürleri, ölçü/beden grafikleri vb. konulardır. Açıklayıcı olması için grafikler kullabilir, örnekler sunabilirsiniz.
Yukarıda yer alanlar benim birçok site üzerinde ki tecrübelerim sonucu gördüklerimdir. Ayrıca bunlarla kalmayıp Sosyal Medya’da ki yankılarına da baktım. Sonuçları sentezlediğim zaman ulaştıklarım bunlardı.
Tabi bunlara ilave olarak işinizin ilerleyen zamanlarında bilgi asimetresi problemini ortadan kaldırmak için Trend Analizlerinin yer aldığı raporları kullanıcılarınıza sunabilirsiniz. Bunu şu an için en iyi uygulayan ve başarılı bulduğum Vente-Privee’nin RoseBUZZ bölümüdür. Kullanıcılara markalar/ürünler hakkında bilgiler vermek ve kullanım opsiyonlarını sunmak her zaman olumlu olarak size geri dönecektir.
Şekip’in “Markafoni’nin geleceğinde de 607 milyon Euro ciro var mı?” yazısını da okumanızı öneriyorum.
Not: Türkiye dışında bulunuyorsanız ve bulunduğunuz konum için bu konseptte çalışan herhangi bir internet sitesi yoksa mutlaka pazar araştırmanızı yapın ve projeyi hayata geçirmek için tüm kaynaklarınızı kullanın. Konum farketmeksizin iyi yapılan pazar araştırması sizi başarılı sonuca hızlı bir şekilde götürecektir. Bu konuda yardıma ihtiyaç duyarsanız iletişime geçebilirsiniz.
